Bilgi Üniversitesi İngilizce Halkla İlişkiler Bölümünden mezun olan Zeynep Özden, iş hayatına BP Petrolleri’nde Kurumsal Müşteri Hizmetlerinde başladıktan sonra iletişim ve medya sektöründe stratejik planlama, performans yönetimi alanlarında profesyonel ve yönetsel sorumluluklar üstlenmiştir. 2017 yılında Türk Telekom Grubu’na Ticari Planlama Direktörü olarak katılmış; “Satış Kanallarının Verimliliği” ve “Kurumsal Satış Müşteri Segmentasyonunun Yeniden Yapılandırılması” projelerini yürütmüştür. Zeynep Özden; pazarlama, müşteri hizmetleri planlama, fiyatlandırma, müşteri deneyimi ve müşteri analitiğinden sorumlu Pazarlama Zekası ve Müşteri Deneyimi Direktörü olarak görev yapmıştır.

Zeynep Özden, Eylül 2022 tarihinden itibaren Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.